قبل سنوات قليلة، كان يُنظر إلى السحابة باعتبارها الحل السحري لمشكلات الأداء والتهديدات السيبرانية. لكن الواقع أثبت أن مزوّدي الخدمات السحابية العامة ليسوا بمنأى عن الهجمات أو الأعطال. ففي عام 2024 وحده، سجّلت منصات مثل GitHub وJira وAzure DevOps أكثر من 502 حادثة أدت إلى توقفات تجاوزت 4,755 ساعة. وفي عام 2025 ارتفع الرقم إلى 9,255 ساعة مع زيادة بنسبة 69% في الحوادث الحرجة، ما يؤكد أن الاعتماد على “الكبار” لا يعني الحصانة من الخسائر.
نموذج المسؤولية المشتركة ونقطة الفشل الواحدة
يعتمد مزوّدو SaaS على نموذج Shared Responsibility، حيث تقع مسؤولية البنية التحتية عليهم، بينما تظل مسؤولية البيانات على العميل. هذا يعني أن فقدان الأكواد أو المشاريع أو البيانات الوصفية يظل مسؤولية المؤسسة نفسها.
الاعتماد على النسخ الاحتياطية المدمجة في المنصة يخلق نقطة فشل واحدة، إذ قد يتعطل الإنتاج والنسخ الاحتياطي معاً إذا تعطلت الخدمة. كما أن هذه النسخ تعاني من قيود في الاستعادة، فجوات في البيانات، وانعدام المرونة، ما يجعلها غير كافية لمواجهة الكوارث.
التكلفة المالية والشلل التشغيلي
الأعطال في منصات SaaS ليست مجرد إزعاج تقني، بل تكاليفها باهظة. وفقاً لمسح أجرته Information Technology Intelligence Consulting، فإن تكلفة ساعة توقف واحدة تتجاوز 300 ألف دولار لـ90% من المؤسسات المتوسطة والكبيرة، بينما قد تصل في شركات Fortune 1000 إلى ما بين 1 و5 ملايين دولار.
الأثر يتجاوز المال ليصل إلى شلل كامل في العمليات: توقف إدارة الأكواد، تعطل سير العمل، فقدان الوصول إلى الاعتماديات، توقف الاختبارات، وانقطاع المعرفة الداخلية. هذه الفوضى قد تؤدي إلى مشاريع فاشلة أو متأخرة، ما ينعكس على العملاء والشركاء ويضر بالسمعة.
المخاطر الأمنية والامتثال التنظيمي
خلال الأعطال، تلجأ الفرق غالباً إلى Shadow IT، باستخدام أدوات غير مصرح بها لمواصلة العمل، ما يفتح الباب أمام تسريبات أكواد أو بيانات حساسة، وفقدان الملكية الفكرية، وخلق ثغرات أمنية.
إضافة إلى ذلك، قد تكشف الأعطال عن قصور في الامتثال التنظيمي، خاصة في الصناعات الخاضعة لمعايير صارمة مثل ISO 27001 أو SOC2، حيث يُلزم وجود نسخ احتياطية وإجراءات استعادة فعالة. الفشل في ذلك قد يؤدي إلى خسائر إضافية مثل فشل التدقيق أو فقدان الشهادات.
استراتيجية المرونة لمواجهة الأعطال
الحل يكمن في الانتقال من رد الفعل إلى التخطيط الاستباقي عبر استراتيجية مرونة متكاملة تشمل:
- نسخ احتياطية متكررة وشاملة تغطي الأكواد والبيانات الوصفية والإعدادات.
- تخزين معزول وغير قابل للتغيير وفق قاعدة 3-2-1 (ثلاث نسخ في موقعين مختلفين، إحداها خارجية).
- اختبار دوري لخطط الاستعادة لتجنب أن تتحول النسخ الاحتياطية نفسها إلى نقطة ضعف.
- تحديد مؤشرات أداء مثل RTO وRPO لضبط زمن الاستعادة وفترات النسخ.
- الاستفادة من مزايا إضافية مثل الهجرة بين مزوّدي SaaS، إنشاء بيئات اختبارية، أرشفة البيانات القديمة، والاستعادة الانتقائية عند فقدان فرع أو مهمة محددة.
