تواجه شركات الخدمات المُدارة (MSPs) ومزودو خدمات الأمن المُدارة (MSSPs) ضغوطًا متزايدة لتقديم نتائج قوية في مجال الأمن السيبراني وسط تصاعد التهديدات وتعقّد متطلبات الامتثال. وفي الوقت نفسه، يسعى العملاء إلى حماية أفضل دون الحاجة لإدارة أمنهم بأنفسهم، وهو ما يفرض على المزودين موازنة هذه التطلعات مع الحفاظ على الكفاءة والقدرة على التوسع.
الأعباء الخفية للعمل اليدوي
لا يزال العديد من المزودين يعتمدون على عمليات يدوية مرهقة في مجالات مثل تقييم المخاطر، تطوير السياسات، رسم الخرائط للإطُر التنظيمية، خطط المعالجة، وإعداد التقارير التنفيذية. هذه المهام تستهلك من 13 إلى 15 ساعة لكل مشروع، ما يؤدي إلى:
تأخير في الإنجاز وإطالة دورات الإيرادات.
تفاوت في جودة التقييمات والوثائق، ما يقوّض ثقة العملاء.
إهدار خبرات الكفاءات العليا في أعمال إدارية بدلاً من مهام استراتيجية.
ضياع فرص نمو بسبب محدودية القدرة على استيعاب عملاء جدد.
هذه التحديات تجعل من الأتمتة الحل الأمثل لتجاوز الاختناقات وتحقيق خدمات قابلة للتوسع ومرتفعة الهامش.
كيف تغيّر الأتمتة معادلة الخدمات؟
وفق تقرير “حالة الـ vCISO لعام 2025″، فإن المزودين الذين اعتمدوا تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة خفّضوا أعباء العمل المرتبطة بالأمن والامتثال بنسبة 68% في المتوسط. ومن أبرز المجالات التي تحقق فيها الأتمتة نتائج ملموسة:
تقييم المخاطر وعمليات الإعداد: استبيانات تفاعلية تُسرّع جمع البيانات وتقصّر مدة الإعداد.
تطوير السياسات: إنشاء سياسات مخصصة مرتبطة مباشرة بأطر مثل NIST وISO.
تتبّع الامتثال: تحديث تلقائي للمهام مع تغيّر المعايير لتقليل الأخطاء.
خطط المعالجة: أولوية تلقائية للمهام مع مركزية في المتابعة.
التقارير التنفيذية: إعداد تقارير تحمل هوية العميل بسرعة، وتحويل الأنشطة الأمنية إلى مؤشرات تجارية واضحة.
العائد على الاستثمار من الأتمتة
تُقاس فاعلية الأتمتة أساسًا بعدد ساعات العمل الموفّرة؛ فالمهام التي كانت تستغرق 13 ساعة يمكن إنجازها في بضع ساعات فقط، ما يوفّر وقتًا يُعاد استثماره في خدمة المزيد من العملاء وتحسين هامش الربحية.
على سبيل المثال، أشار ستيف بومان، شريك في Model Technology Solutions، إلى أن فترة تدريب الموظفين على إجراء التقييمات انخفضت من خمسة أشهر إلى شهر واحد فقط بفضل الأتمتة، ما يعكس أثرها التحويلي على المدى القصير والبعيد.
خارطة طريق لتبني الأتمتة
لدمج الأتمتة بنجاح في خدمات vCISO والامتثال، يُنصح المزودون باتباع خطوات عملية تشمل:
تقييم الوضع الحالي وتحديد المهام اليدوية المكررة.
تحديد أهداف واضحة مثل خفض الزمن المستغرق أو زيادة القدرة التشغيلية.
اختيار نموذج النشر المناسب بين تطوير أدوات داخلية أو الاعتماد على منصات متكاملة مثل منصة Cynomi.
تجربة أولية محدودة قبل التوسع لضبط التحديات.
تدريب الفرق والعملاء لتعزيز الثقة وسلاسة التبني.
قياس الأثر وتحسين الأداء عبر متابعة مؤشرات مثل الزمن الموفر وسرعة إعداد التقارير.
